Кратко
После приёма пациента можно попросить оставить отзыв в Google — но только если он в хорошем настроении и доволен, и обязательно ДО того, как попросили оплату. Через 2 дня после лечения — короткое сообщение с вопросом о самочувствии. Контакты пациента врачам не передаются — только через клинику. Простые процедуры (чистка, пломба, отбеливание) оформляет ресепшен, сложные (хирургия, каналы, удаление, имплант, коронка, виниры, инвизилайн) — только врач.
Полностью
1. Шаблоны сообщений
Просьба оставить отзыв на Google (после визита):
Good morning Mr. [имя]
Greetings from Zenon Medical Clinic.
Thank you so much for visiting our clinic recently with Dr [имя врача]. We hope you were satisfied with your dental treatment; your feedback means a lot to us. If you have a moment, we'd sincerely appreciate a Google review.
[ссылка на отзыв]
Thank you for choosing us, have a nice day.
Ответ на положительный отзыв:
Good morning Mr. [имя]
Greetings from Zenon Dental Clinic.
Thank you so much for your fantastic review and sharing your positive experience at our dental clinic. Your satisfaction and kind words mean a lot to us. We will be sure to pass on your compliments to Dr. [имя] and entire team. We look forward to continuing to serve your dental needs with the same level of excellence in the future.
Ответ, если пациент написал, что порекомендует клинику:
Thank you so much for giving Zenon Medical Clinic an outstanding 5 Star review and sharing your positive experience at our dental clinic. Your happiness is our priority, and specially your dental health. We highly appreciate your recommendation! If you have any friends or family looking for a great dentist in Dubai, please don't hesitate to recommend Zenon Medical Clinic. We'd be happy to welcome them!
Пост-визитное сообщение (самочувствие после приёма):
Dear Mr. [имя]
Greetings from Zenon Medical Clinic.
We hope you're feeling well after your recent appointment with Dr [имя врача]. Your well-being is important to us, and we want to make sure that all your dental health concerns were addressed. If you have any questions or need further assistance, please don't hesitate to reach out. We're here for you.
2. Протокол — перед тем как просить оплату
- Как только пациент закончил лечение у врача, предложить оставить отзыв/фидбек в Google на его собственном устройстве (помочь при необходимости).
- Прежде чем просить оставить отзыв — убедиться, что пациент доволен или явно в хорошем настроении. Не просить отзыв, если чувствуется, что пациенту не по себе или он не ответил на вопрос о самочувствии.
- Через 2 дня после лечения — обязательный фоллоу-ап: всё ли в порядке с пациентом.
- Только ресепшен информирует врачей о фоллоу-апах. Личные контакты пациента врачам не передаются даже по их просьбе — общение только через мобильный или стационарный телефон клиники.
3. Кто оформляет процедуру — врач или ресепшн
| Только врач | Ресепшн |
|---|
| Сложная хирургия | Простое лечение (simple tx) |
| Лечение каналов (root canal) | Чистка (cleaning) |
| Удаление (extraction) | Пломба (filling) |
| Имплант (implant) | Отбеливание (whitening) |
| Коронка (crown) | |
| Виниры (veneers) | |
| Инвизилайн (invisalign) | |